Бизнес в эпоху искусственного интеллекта. Часть 1
Статья подготовлена Марией Хайруллиной, основателем INFINITY PROJECT и президентом INSIDE Business Club в рамках серии публикаций о влиянии искусственного интеллекта на бизнес и маркетинг.
Часть 1. Доверие как новый дефицит цифровой экономики Тема влияния искусственного интеллекта на бизнес, маркетинг и корпоративные бренды является предметом моего исследования в рамках программы DBA РАНХиГС. Часть выводов также легла в основу научной статьи, подготовленной совместно с профессором РАНХиГС Еленой Сергеевной Яхонтовой и посвящённой трансформации корпоративных брендов в цифровую эпоху.
Сегодня искусственный интеллект становится одним из главных факторов изменений практически во всех сферах бизнеса. Компании активно внедряют AI-инструменты в маркетинг, продажи, аналитику, клиентский сервис и внутренние процессы. Большинство дискуссий сосредоточено вокруг повышения эффективности, автоматизации и сокращения издержек. При этом гораздо реже обсуждается вопрос, который, на мой взгляд, будет иметь долгосрочные последствия для бизнеса.
Часть 1. Доверие как новый дефицит цифровой экономики Тема влияния искусственного интеллекта на бизнес, маркетинг и корпоративные бренды является предметом моего исследования в рамках программы DBA РАНХиГС. Часть выводов также легла в основу научной статьи, подготовленной совместно с профессором РАНХиГС Еленой Сергеевной Яхонтовой и посвящённой трансформации корпоративных брендов в цифровую эпоху.
Сегодня искусственный интеллект становится одним из главных факторов изменений практически во всех сферах бизнеса. Компании активно внедряют AI-инструменты в маркетинг, продажи, аналитику, клиентский сервис и внутренние процессы. Большинство дискуссий сосредоточено вокруг повышения эффективности, автоматизации и сокращения издержек. При этом гораздо реже обсуждается вопрос, который, на мой взгляд, будет иметь долгосрочные последствия для бизнеса.
Речь идёт о трансформации доверия.
За последние несколько лет объём создаваемого контента вырос многократно. Тексты, изображения, видео, аналитические материалы и маркетинговые коммуникации производятся быстрее и дешевле, чем когда-либо прежде. Создание контента перестаёт быть ограничивающим фактором. В результате конкуренция постепенно смещается из плоскости производства информации в плоскость её достоверности. Когда информации становится слишком много, её наличие перестаёт быть преимуществом. Всё большую ценность приобретают подтверждённая экспертиза, репутация, практический опыт и способность компании отвечать за свои слова и решения. Фактически мы начинаем наблюдать новую экономику доверия, в которой главным активом становится не объём производимого контента, а качество отношений между брендом и его аудиторией.
Для бизнеса это означает необходимость пересматривать привычные подходы к коммуникациям. В условиях информационной перегрузки выигрывают не те компании, которые публикуют больше других, а те, чья позиция воспринимается как профессиональная, последовательная и заслуживающая доверия. В следующих публикациях я подробнее разберу, как искусственный интеллект меняет корпоративные бренды, почему возникает эффект информационного шума, как трансформируется понятие экспертности и какие инструменты позволяют компаниям сохранять сильные позиции в новой цифровой среде.
За последние несколько лет объём создаваемого контента вырос многократно. Тексты, изображения, видео, аналитические материалы и маркетинговые коммуникации производятся быстрее и дешевле, чем когда-либо прежде. Создание контента перестаёт быть ограничивающим фактором. В результате конкуренция постепенно смещается из плоскости производства информации в плоскость её достоверности. Когда информации становится слишком много, её наличие перестаёт быть преимуществом. Всё большую ценность приобретают подтверждённая экспертиза, репутация, практический опыт и способность компании отвечать за свои слова и решения. Фактически мы начинаем наблюдать новую экономику доверия, в которой главным активом становится не объём производимого контента, а качество отношений между брендом и его аудиторией.
Для бизнеса это означает необходимость пересматривать привычные подходы к коммуникациям. В условиях информационной перегрузки выигрывают не те компании, которые публикуют больше других, а те, чья позиция воспринимается как профессиональная, последовательная и заслуживающая доверия. В следующих публикациях я подробнее разберу, как искусственный интеллект меняет корпоративные бренды, почему возникает эффект информационного шума, как трансформируется понятие экспертности и какие инструменты позволяют компаниям сохранять сильные позиции в новой цифровой среде.
На фото: Мария Хайруллина, профессор Президентской Академии Елена Сергеевна Яхонтова и президент АО «ЛДД» Заур Алескеров.
