«Новый Год с Xiaomi»: сервисная retail-активация в пяти фирменных магазинах

С 25 по 31 декабря INFINITY PROJECT реализовал предновогоднюю маркетинговую кампанию Xiaomi в фирменной розничной сети. В пяти магазинах Москвы и Московского региона появились брендированные сервисные зоны, где покупатели могли бесплатно упаковать приобретённую технику в праздничную упаковку.
Мы разработали концепцию акции, адаптировали механику к пространству магазинов, подготовили оформление и расходные материалы, сформировали команду, провели обучение персонала и обеспечили ежедневный операционный контроль проекта.

Формат: shopper marketing, retail activation, сервисная промоакция
Период: 25-31 декабря
География: Москва
Масштаб проекта:

• 5 фирменных магазинов
• 7 дней кампании
• до 1 750 упаковок за период при расчетной загрузке зон

Задача

Последняя неделя декабря является одним из самых интенсивных периодов для розничной торговли электроникой. Покупатель одновременно выбирает технику, сравнивает модели, принимает решение о покупке и решает, как подготовить подарок к вручению. В этот момент дополнительный сервис способен повлиять на общее впечатление от магазина и бренда.
Перед нами стояла задача усилить присутствие Xiaomi в офлайн-рознице в период максимального покупательского спроса, создать дополнительную ценность для клиентов и встроить новогоднюю коммуникацию бренда непосредственно в процесс покупки.
Акция должна была быть заметной, понятной без дополнительных объяснений и одинаково качественно работать во всех подключённых магазинах. Отдельное внимание требовалось уделить персоналу, скорости обслуживания, аккуратности упаковки и своевременному пополнению материалов.

Решение
Основой кампании стала сервисная механика бесплатной упаковки подарков. После покупки продукции Xiaomi клиент мог обратиться в брендированную зону и получить полностью подготовленный к вручению подарок.
Такой формат работает сразу на нескольких уровнях. Покупатель экономит время в самый загруженный период года. Магазин получает дополнительный сервис, поддерживающий продажи. Xiaomi присутствует в финальном и эмоционально значимом моменте покупательского пути, когда техника превращается в новогодний подарок.
Мы интегрировали механику в пространство действующих магазинов без нарушения основных торговых процессов. Зоны были оформлены в фирменной цветовой системе кампании «Новый Год с Xiaomi»: брендированный текстиль, праздничные композиции, упаковочная бумага, ленты, банты и информационные материалы создавали единый визуальный образ во всех точках.

Как работала акция

Покупатель выбирал и приобретал продукцию Xiaomi, после чего мог бесплатно воспользоваться услугой праздничной упаковки непосредственно в магазине.

Промоспециалист помогал подобрать вариант оформления с учётом размера товара, аккуратно упаковывал покупку и подготавливал её к вручению. Клиент покидал магазин с готовым подарком, без необходимости искать упаковочный сервис отдельно.

Механика была простой для покупателя и управляемой для розничной сети. Она не требовала регистрации, заполнения анкет или выполнения дополнительных условий после покупки.

Что сделала команда INFINITY PROJECT

Мы разработали общую концепцию и клиентский сценарий акции, определили формат сервисной зоны и правила её работы в магазинах.
В состав проекта вошли:

• разработка механики новогодней активации;
• адаптация концепции к фирменной розничной сети Xiaomi;
• оформление брендированных сервисных зон;
• подготовка упаковочных и расходных материалов;
• организация логистики по пяти адресам;
• кастинг промоперсонала;
• обучение технике упаковки и стандартам клиентского сервиса;
• составление инструкций и рабочих регламентов;
• формирование и координация графиков;
• запуск зон во всех магазинах;
• контроль выхода персонала;
• ежедневная проверка внешнего вида зон;
• контроль наличия расходных материалов;
• сбор фотоотчётности и оперативное решение вопросов на площадках.

Персонал и стандарты сервиса

В сервисной промоакции сотрудник становится непосредственным представителем бренда. Для проекта требовались специалисты, способные одновременно работать с высокой скоростью, поддерживать доброжелательную коммуникацию и соблюдать единый стандарт упаковки.
Перед запуском команда прошла обучение. Мы отработали последовательность действий, требования к оформлению подарков, правила взаимодействия с покупателями, содержание рабочей зоны и порядок передачи ежедневной отчётности.

Операционное управление

Retail-активация в нескольких магазинах требует синхронной работы персонала, координаторов, логистики и представителей розничной сети. Даже небольшая задержка с материалами или выходом сотрудника становится заметной покупателю и влияет на восприятие бренда.
Для кампании была выстроена единая система управления. Команда контролировала готовность каждой точки к началу работы, выход персонала, состояние оформления, остатки упаковочных материалов и соблюдение стандартов сервиса.
Ежедневная фотоотчётность позволяла видеть фактическое состояние зон и оперативно реагировать на изменения покупательской нагрузки.

Результат

За семь дней сервисная активация охватила пять фирменных магазинов Xiaomi и обеспечила 35 магазин-дней присутствия кампании в розничной сети.
Покупатели получали дополнительную услугу непосредственно в месте приобретения техники. Продавцы могли сосредоточиться на консультациях и продажах, а работу упаковочных зон полностью обеспечивала команда INFINITY PROJECT.
Единая визуальная система сделала акцию заметной в торговом пространстве. Подготовленный персонал поддерживал стандарты коммуникации Xiaomi, а ежедневное операционное управление обеспечивало стабильную работу механики во всех магазинах.
Расчётная сервисная ёмкость пяти зон за период кампании составила до 1 750 упаковок. Точное количество обслуженных покупателей фиксируется по итоговой отчётности проекта.

Значение проекта для бренда

В предновогодний период конкуренция в рознице строится вокруг цены, ассортимента, доступности товара и качества клиентского опыта. Сервисная механика усиливает последний фактор и помогает бренду сопровождать покупателя до завершения покупки.
В кампании «Новый Год с Xiaomi» упаковка стала частью общей коммуникации бренда. Покупатель получал готовый подарок, розничная сеть усиливала уровень сервиса, а Xiaomi формировал дополнительный позитивный контакт с аудиторией в пиковый сезон.
Проект объединил креативную концепцию, retail-маркетинг, производство материалов, управление персоналом и ежедневный контроль реализации. Этот формат можно масштабировать на другие города, торговые сети, сезонные кампании и продуктовые запуски.

INFINITY PROJECT: retail-активации для брендов и розничных сетей

Мы разрабатываем и реализуем маркетинговые акции в торговых пространствах: создаём концепцию и механику, производим оформление и POS-материалы, подбираем персонал, организуем логистику, запускаем проект и контролируем качество работы на каждой площадке.
Чтобы обсудить сервисную акцию, промокампанию или интеграцию бренда в розничную сеть, направьте нам задачу, географию, сроки и предполагаемое количество торговых точек.

Вы точно получите приятное общение, сервис и результаты